Condiciones generales de venta

La lectura de las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "CGC") es condición necesaria y previa a la formalización de la compra de cualquier artículo o producto a través de la web www.ajedrez21.com. Las presentes CGC rigen la relación del usuario (en lo sucesivo, "el Usuario") con Chess Education and Technology S.L., (en adelante, "Ajedrez21") con domicilio en Calle Francisco Giner 42, bajos 08012 – Barcelona (España) y CIF B62057344.

Las CGC le permiten también tener conocimiento de algunas características importantes del servicio prestado por Ajedrez21, como por ejemplo el servicio de atención al cliente, servicio de entregas, garantías y valor añadido que Ajedrez21 preste directa o indirectamente (en adelante, en su conjunto, "el Servicio").

La cumplimentación de los formularios puestos a su disposición para hacer un pedido, así como la facilitación de los datos bancarios, de la tarjeta de crédito o de PayPal implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estas CGC publicadas en la página Web de Ajedrez21 (en adelante, "nuestra Página Web").

Proceso de compra

Las compras realizadas en la tienda on-line de Ajedrez21 quedan sometidas a la normativa vigente y al resto de la legislación concordante, entendiéndose realizadas las operaciones en el domicilio de Chess Education and Technology, S.L. (CET), C/Francisco Giner 42, 08012 Barcelona, España. Los productos de nuestro catálogo incluyen los impuestos correspondientes y se muestran en euros, salvo que se indique lo contrario.

Adquirir alguno de los artículos expuestos a través de Ajedrez21 es muy sencillo: puedes encontrar los productos en los que tengas interés buscándolos por categorías o por nombre. Una vez completado el proceso de compra solo tendrás que introducir tus datos de envío, seleccionar el método de pago que más te guste y en unos días tendrás tu pedido en casa.

Los productos se enviarán a la dirección de entrega que usted nos indique, en los plazos estipulados según el servicio de modo de envío que usted haya escogido.

Disponibilidad de los artículos

http://www.ajedrez21.com/content/13-control-existencias 

Las características de los productos, su disponibilidad y su precio aparecerán en pantalla. Los artículos estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. 

Ajedrez21 dispone de un sistema de control de existencias, y se informa al cliente sobre la disponibilidad del producto en tiempo real, pero no se garantiza que la información facilitada sea exacta al 100%. 

Si se diera el caso de que un cliente compra un producto que realmente estaba agotado en nuestro almacén, Ajedrez21 permitirá al cliente elegir si prefiere esperar a que el producto esté disponible, cambiarlo por otro similar o solicitar el abono, que le facilitaremos con la mayor diligencia. 

Puede obtener más información sobre nuestro Control de Existencias en el siguiente enlace:

Precios y ofertas

Los precios indicados en pantalla son los vigentes, salvo error mecanográfico, en cuyo caso CET se reserva el derecho a anular la operación. Las ofertas están debidamente marcadas e identificadas como tales. Su periodo de validez, salvo que se indique lo contrario, tiene efectividad mientras permanecen publicadas. 

Serán de aplicación a los artículos los precios y cargos correspondientes especificados en la descripción del artículo, en los cuales se incluyen siempre los impuestos, de acuerdo con las tarifas y demás condiciones generales y/o particulares, ofertas o promociones económicas vigentes en cada momento y que serán publicadas en nuestra Página Web o en otros medios.

Los gastos de envío no están incluidos en la descripción del artículo y serán por cuenta del comprador. Estos gastos son los indicados en la web y se sumarán al importe de las compras con carácter previo a la confirmación del pedido. En el albarán se detallarán los portes.

Uso de cupones de descuento

A la hora de efectuar el pago, si dispone de un un cupón de descuento, puede introducir el código del mismo en la caja de texto correspondiente, situada bajo el resumen de su pedido. Introduzca primero en la cesta los artículos en promoción, escriba luego el código y pulse "Agregar". El sistema aplicará el descuento correspondiente, que verá reflejado en la columna derecha, en el desglose de su compra.

Recuerde que algunos cupones solo aplican para determinados artículos, por lo que es preciso introducir en la cesta dichos ítems antes de usar el cupón. El sistema le informará si el cupón hubiera caducado o no fuera aplicable. Le recordamos que en su cuenta personal, en el apartado, "Mis cupones de regalo y descuento", podrá encontrar los cupones asignados a su cuenta, con información sobre la disponibilidad para su uso.

Ajedrez21 podrá cancelar un pedido y abonar el importe al cliente si considera que el cupón descuento aplicado era erróneo o no aplicable.

Formas de pago

El pago deberá efectuarse por alguno de los medios indicados a continuación. El uso fraudulento de la tarjeta de crédito o la denegación de la operación de cobro dará derecho a Ajedrez21, a no tramitar o entregar el pedido, sin perjuicio de exigir la indemnización de los daños y perjuicios producidos.

Usted podrá pagar las compras realizadas en Ajedrez21 de las siguientes formas

1.  Pago con tarjeta de crédito o débito.

Los pagos mediante tarjeta bancaria se realizan a través de un servidor seguro con la finalidad de proteger sus datos en todo momento. Para poder realizar el cargo a su tarjeta bancaria los datos proporcionados de la misma y de su titular deberán ser correctos. No se realizará ningún cargo y por consiguiente, no se llevará a cabo la compra si los datos de la tarjeta bancaria no son correctos.

En el caso de que los datos del comprador y del titular de la tarjeta bancaria no se correspondan, Ajedrez21 se reserva la facultad de ponerse en contacto con el comprador para ratificar su identidad o de ponerse en contacto con la entidad bancaria para asegurarse de que no existen notificaciones de sustracción de la tarjeta de crédito.

Los cargos se realizarán en la tarjeta bancaria en el momento en el que se confirmen los datos de la compra. En caso de que el cargo no se haya podido efectuar por alguna circunstancia nos pondremos en contacto con usted a través del correo electrónico para informarle de la incidencia.

Debe tenerse en cuenta que la pasarela de pago facilitada por Ajedrez21 cuenta con las medidas de seguridad adecuadas para evitar interceptaciones en las comunicaciones, sin embargo, toda transferencia de datos a través de Internet tiene el riesgo de ser interceptada vulnerando los sistemas de seguridad. Ajedrez21 no asegura que esto no se producirá, no haciéndose responsable si esto llegase a ocurrir.

2.  Pago por PayPal

También podrá pagar utilizando su cuenta PayPal. Su compra se considerará realizada en los mismos términos que en el caso de efectuar el pago por tarjeta bancaria. En todo caso los datos de la cuenta PayPal es necesario que se correspondan con los datos del comprador, de lo contrario, Ajedrez21 se reserva la facultad de ponerse en contacto con el comprador para ratificar su identidad.

Debido a la alta comisión que PayPal exige, Ajedrez21 podrá aplicar un extra al usuario al elegir este medio de pago, el cual se especificará con carácter previo a la confirmación del pedido.

3.  Pago mediante transferencia bancaria

Usted podrá optar también por pagar sus compras realizadas a través de Ajedrez21 por transferencia bancaria. En este supuesto, no se considerará realizada la compra hasta que el importe de la misma no se haya recibido en la cuenta bancaria puesta a su disposición con tal fin por parte de Ajedrez21, tras lo que enviaremos un correo electrónico al comprador informando de la recepción de su transferencia.

Titular de la cuenta: CHESS EDUCATION AND TECHNOLOGY S.L.

Banco: CaixaBank / IBAN: ES64 2100 1081 02 0200048614 / BIC: CAIXESBBXXX

 Ajedrez21 debe recibir el importe íntegro de la compra, siendo por cuenta del comprador las comisiones bancarias devengadas como consecuencia de la realización de la transferencia.

4.  Pago contra reembolso

Es posible en algunos casos efectuar el pago del artículo adquirido a través de Ajedrez21 contra reembolso, efectuando el pago en el momento de la entrega del artículo adquirido. En este caso, en el momento de la entrega deberá abonar la cantidad total por el artículo adquirido a la persona que haga la entrega del mismo y firmar un recibo que le servirá como justificante de pago del mencionado artículo.

Es necesario que compruebe las condiciones particulares de la forma de pago contra reembolso, ya que en todo caso, será necesario abonar un extra por optar por esta forma de pago. Podrá consultar las condiciones particulares aplicables en el momento de la compra al seleccionar este medio de pago o en la descripción de los productos en los que se ofrezca esta opción. La aceptación de este método como medio de pago supone la aceptación de las condiciones particulares que regulan el mismo.

La cantidad exacta a pagar será en todo caso visible durante el proceso de compra y se le confirmará por correo electrónico. No se hará entrega de ningún producto si éste no se abona en el mismo momento de la entrega.

Obligaciones de las partes

Ajedrez21 estará obligada a:

  1.      Facilitar información completa sobre cada artículo a la venta expuesto en su web (precio, idioma, características, etc.)
  2.      Adoptar las acciones necesarias para posibilitar que la compraventa de artículos a través de la web se desarrolle correctamente y sin incidencias.
  3.      Tener a disposición de los compradores un servicio de postventa y un Servicio de Atención al Cliente.
  4.      Disponer de los medios necesarios y prestar el Servicio de modo que se garantice que el comprador reciba el artículo adquirido en las mejores condiciones. 

Por su parte, las obligaciones del Usuario serán las siguientes:

  1.      Utilizar el Servicio conforme a las Condiciones de Uso de la web, la Política de Privacidad y las presentes Condiciones Generales de Contratación.
  2.      Abonar por cualquiera de los procedimientos permitidos los artículos adquiridos a través de Ajedrez21
  3.      No utilizar la web y el Servicio ofrecido por Ajedrez21 en contra de las exigencias de la buena fe o de forma impropia, ilícita, maliciosa o fraudulenta.
  4.      El Usuario será el único responsable de la veracidad de sus datos personales y se compromete a facilitar datos auténticos y veraces. Cualquier variación o modificación de sus datos personales que pueda ser relevante para la adecuada prestación del Servicio deberá ser notificada sin dilación a Ajedrez21. 

Entrega de pedidos y plazos de entrega

http://www.ajedrez21.com/content/1-entrega

La entrega de los productos se realizará mediante agencia de transportes con los pedidos debidamente embalados, según las necesidades del producto.

Ajedrez21 enviará los productos solicitados según los datos facilitados al realizar el pedido. No asume responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario, o por imposibilidad física de realizar la entrega. Serán por cuenta del cliente los costes del envío fallido y su posterior devolución.

El plazo de entrega de cada producto puede depender de múltiples factores, como el origen, el stock disponible o las existencias disponibles, existencia de reediciones, etc. En la descripción de los productos ofertados a través de Ajedrez21 se hace una estimación del plazo de entrega. Una vez realizada la compra Ajedrez21 le mantendrá informado en todo momento del proceso de envío del artículo adquirido.

Ajedrez21 no se hace responsable si el plazo indicado no pudiese cumplirse por causas de fuerza mayor ajenas a Ajedrez21. (Por ej.: Condiciones meteorológicas especialmente severas, huelgas en el sector del transporte, etc...).

En el supuesto de que en el momento de recibir el paquete, éste presentase visibles signos de deterioro o de haber sido abierto, compruebe su contenido antes de firmar su conformidad con la recepción. Si el pedido estuviese dañado o incompleto, por favor cursa la devolución mediante nuestro formulario de devoluciones a fin de que podamos realizarle un nuevo envío.

Puede obtener información adicional sobre nuestros transportistas y plazos de entrega en este enlace:

Garantía y devolución

Cada producto se entrega con el periodo de garantía ofrecido por el respectivo fabricante. El albarán entregado por CET tiene validez como prueba de garantía. El inicio del periodo de garantía tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en el domicilio del comprador. 

Ajedrez21 no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.

En caso de que el producto se entregara deteriorado o averiado, o se planteara cualquier otra situación susceptible de reclamación, le rogamos contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Si procede la reposición del producto CET se compromete a hacerlo con la mayor diligencia y sin gasto extra para el cliente. 

El comprador podrá desistir del contrato dentro del plazo de catorce (14) días hábiles desde la fecha de recepción del producto comunicándolo a nuestras oficinas mediante correo electrónico tienda@ajedrez21.com. Este derecho se podrá ejercitar sobre uno, varios, o la totalidad de los artículos recibidos.

Las devoluciones se deberán enviar junto con el albarán original que acompaña al producto. Las devoluciones deben remitirse a la siguiente dirección: Chess Education and Technology S.L., C/Francisco Giner 42, 08012 Barcelona, España. Las normas respecto a las devoluciones son las reguladas por la Ley del 15/1/96 número 7/1996. No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original y con el producto en perfecto estado. Los productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato, (Compact Disc, software, películas de vídeo, etc.) no se admitirán a no ser que se devuelvan en su embalaje original, exceptuando los casos de mercancía defectuosa. El comprador deberá correr con los gastos de devolución y enviarlos debidamente protegidos para su transporte. Una vez recibida y comprobada la mercancía Ajedrez21 procederá a la devolución del importe pagado por el cliente en el momento de formalizar el pedido. Dicha devolución se realizará por los mismos medios de pago que fueron usados para realizar el pedido.

No podrá ejercitarse el derecho de resolución o desistimiento respecto a productos personalizados, salvo que el producto hubiera llegado en mal estado.

Servicio de atención al cliente y notificaciones

Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente que opera de lunes a viernes de 16 a 21 horas.  

 Para cualquier reclamación o información relativa al funcionamiento de la web, facturación, calidad o cualquier otra cuestión relacionada con la prestación del servicio, por favor, diríjase al Servicio de Atención al Cliente a la mayor brevedad desde que tuviese conocimiento del hecho que motive la reclamación. 

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de la página de contacto mencionada, del correo electrónico tienda@ajedrez21.com o del teléfono +34 93 238 53 52. Los mismos métodos de contacto valen también para cualquier comunicación o notificación que nos quiera hacer llegar con motivo del Servicio y su ejecución.

Política de Privacidad

Consulte en el siguiente enlace nuestra política de privacidad: http://www.ajedrez21.com/content/12-politica-de-privacidad