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Envíos

Los envíos se efectúan a través de correo certificado de lunes a viernes a las 12:00, excepto MRW que se prolonga hasta las 17:00 horas. Los gastos de envío se muestran en el momento del pago, y aparecen desglosados en el albarán de entrega.

España
peninsular
Islas
Baleares
Islas
Canarias
Unión
Europea
Internacional
Plazo de entrega 1-3 días 2-4 días 1-2 semanas 3-7 días 7-30 días
Envío gratuito a partir de 90 € No No NoNo
Productos Todos Todos Libros Todos Libros

Transportistas

ESPAÑA PENINSULAR Y BALEARES. Envío rápido con seguimiento en tiempo real. Se le avisa de la entrega por SMS y correo electrónico.  Se realizan dos intentos de entrega.  Si no se produce la entrega domiciliaria, el destinatario dispone de 15 días para recoger el envío en Oficina Postal.

ESPAÑA Y PORTUGAL. Servicio de mensajería rápida. Para pedidos antes de las 17:00 horas, entrega garantizada al día siguiente. La tarifa no incluye servicio en sábado ni festivos. No se puede elegir la hora de entrega, salvo acuerdo particular con el transportista. El peso máximo de cada pedido es de 10 kg.

Postlibris

ENVÍO DE LIBROS. Servicio de correo ordinario sin seguimiento, para el envío de libros con un peso inferior a 2 kg. Usamos este sistema para Canarias, Ceuta y Melilla. También para libros de regalo con la suscripción a Peón de Rey. El plazo de entrega es de 2 a 6 días (en el 95 % de los envíos), aunque puede demorar hasta 2-3 semanas.

PAQUETE INTERNACIONAL.  Coste de envío mínimo 50 €. Venta sin IVA: el comprador asume el pago de impuestos en la aduana de su país. Los plazos de entrega dependen de múltiples factores, ajenos a la operativa de Ajedrez21. UNIÓN EUROPEA: coste mínimo 12 €. Venta con IVA. No hay trámite de aduana.

Recogida en tienda

EN EL CENTRO DE BARCELONA ¡La opción más económica, y según y como la más rápida! Haz el pedido online y el género estará preparado para recoger en nuestra tienda, sin esperas. O ven a visitarnos y examina en persona nuestro enorme catálogo, y déjate aconsejar por nuestro personal.

Embalaje

Nuestra prioridad es garantizar la adecuada protección de los materiales que enviamos. Por ejemplo, usamos cajas especiales para proteger los tableros, especialmente las esquinas, que son muy vulnerables a los golpes. También protegemos los envíos con papel de burbujas, sobres acolchados, cinta de grosor extra, etc... Respetando lo anterior, siempre que es posible aprovechamos las cajas de cartón y materiales de embalaje de los proveedores para nuestros propios envios, por lo que el cliente no debería sorprenderse de que algunos materiales sean reciclados. Con ello, pretendemos aportar nuestro granito de arena en la protección del medio ambiente.

Cambios y Devoluciones

En caso de que algún artículo llegara en mal estado, Ajedrez21 se compromete a cambiarlo o abonarlo a la mayor celeridad. En el supuesto de que en el momento de recibir el paquete, éste presentase visibles signos de deterioro o de haber sido abierto, compruebe su contenido antes de firmar su conformidad con la recepción y haga unas fotografías. Si el pedido estuviese dañado o incompleto, por favor contacte con nosotros a fin de que podamos realizarle un nuevo envío.

Cualquier defecto del producto o daño sufrido en el envío debe comunicarse a Ajedrez21 en el plazo de tres días desde la fecha de entrega. Ajedrez21 se reserva el derecho a rechazar una reclamación realizada fuera de plazo. En caso necesario, le rogamos contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Si procede la reposición del producto CET se compromete a hacerlo con la mayor diligencia, y sin gasto extra para el cliente. 

Cada producto se entrega con el periodo de garantía ofrecido por el respectivo fabricante. El albarán entregado por CET tiene validez como prueba de garantía. El inicio del periodo de garantía tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en el domicilio del comprador. 

Ajedrez21 no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.

Desistimiento

El comprador podrá desistir del contrato dentro del plazo de catorce (14) días hábiles desde la fecha de recepción del producto comunicándolo a nuestras oficinas mediante correo electrónico al buzón tienda@ajedrez21.com. Este derecho se podrá ejercitar sobre uno, varios, o la totalidad de los artículos recibidos.

Las devoluciones se deberán enviar junto con el albarán original que acompaña al producto, a la siguiente dirección: Chess Education and Technology S.L., C/Francisco Giner 42, 08012 Barcelona, España. Las normas respecto a las devoluciones son las reguladas por la Ley del 15/1/96 número 7/1996.

No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original y con el producto en perfecto estado. Los productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato (DVD), deben devolverse con el plástico retractilado original. No podrá ejercitarse el derecho de resolución o desistimiento respecto a productos personalizados (por ejemplo, un libro dedicado), salvo que el producto hubiera llegado en mal estado. No se admite la devolución de productos descargables.

El comprador deberá correr con los gastos de devolución y enviarlos debidamente protegidos para su transporte. Una vez recibida y comprobada la mercancía, Ajedrez21 procederá a la devolución del importe pagado por el cliente en el momento de formalizar el pedido. Dicha devolución se realizará por los mismos medios de pago que fueron usados para realizar el pedido.

Si el pedido se benefició del envío gratuito y al aplicarse un abono parcial no se alcanzara la cifra mínima requerida, Ajedrez21 podrá repercutir los gastos de envío del pedido, descontando su importe del abono a realizar. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde que el cliente ejerza el desistimiento, pudiendo retenerlo hasta tener el producto en las instalaciones de Ajedrez21.

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