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Condiciones generales de venta (actualizadas 23 julio 2021)

La lectura de las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "CGC") es condición necesaria y previa a la formalización de la compra de cualquier artículo o producto a través de la web https://www.ajedrez21.com. Las presentes CGC rigen la relación del usuario (en lo sucesivo, "el Usuario") con Chess Education and Technology S.L., (en adelante, "Ajedrez21") con domicilio en Calle Francisco Giner 42, bajos 08012 – Barcelona (España), CIF B62057344, inscrita en el registro Mercantil, TOMO 31955, FOLIO 65, HOJA B202356, INCRIPCIÓN 4..

Las CGC le permiten también tener conocimiento de algunas características importantes del servicio prestado por Ajedrez21, como por ejemplo el servicio de atención al cliente, servicio de entregas, garantías y valor añadido que Ajedrez21 preste directa o indirectamente (en adelante, en su conjunto, "el Servicio").

La cumplimentación de los formularios puestos a su disposición para hacer un pedido, así como la facilitación de los datos bancarios, de la tarjeta de crédito o de PayPal implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estas CGC publicadas en la página Web de Ajedrez21 (en adelante, "nuestra Página Web").

Proceso de compra

Las compras realizadas en la tienda on-line de Ajedrez21 quedan sometidas a la normativa vigente y al resto de la legislación concordante, entendiéndose realizadas las operaciones en el domicilio de Chess Education and Technology, S.L. (CET), C/Francisco Giner 42, 08012 Barcelona, España. Los productos de nuestro catálogo incluyen los impuestos correspondientes y se muestran en euros, salvo que se indique lo contrario.

Adquirir alguno de los artículos expuestos a través de Ajedrez21 es muy sencillo: puedes encontrar los productos en los que tengas interés buscándolos por categorías o por nombre. Una vez completado el proceso de compra solo tendrás que introducir tus datos de envío, seleccionar el método de pago que más te guste y en unos días tendrás tu pedido en casa.

Los productos se enviarán a la dirección de entrega que usted nos indique, en los plazos estipulados según el servicio de modo de envío que usted haya escogido.

Disponibilidad de los artículos

Para destinos fuera de Unión Europea se sirven solo libros.

Para Canarias, Ceuta y Melilla se sirven solo libros, pedido máximo 2 kg.

Las características de los productos, su disponibilidad y su precio aparecerán en pantalla. Los artículos estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. 

Ajedrez21 dispone de un sistema de control de existencias, y se informa al cliente sobre la disponibilidad del producto en tiempo real, pero no se garantiza que la información facilitada sea exacta al 100%. 

Si se diera el caso de que un cliente compra un producto que realmente estaba agotado en nuestro almacén, Ajedrez21 permitirá al cliente elegir si prefiere esperar a que el producto esté disponible, cambiarlo por otro similar o solicitar el abono, que le facilitaremos con la mayor diligencia. 

Precios y ofertas

Los precios indicados en pantalla son los vigentes, salvo error mecanográfico, en cuyo caso CET se reserva el derecho a anular la operación. Las ofertas están debidamente marcadas e identificadas como tales. Su periodo de validez, salvo que se indique lo contrario, tiene efectividad mientras permanecen publicadas. 

Serán de aplicación a los artículos los precios y cargos correspondientes especificados en la descripción del artículo, en los cuales se incluyen siempre los impuestos, de acuerdo con las tarifas y demás condiciones generales y/o particulares, ofertas o promociones económicas vigentes en cada momento y que serán publicadas en nuestra Página Web o en otros medios.

Los gastos de envío no están incluidos en la descripción del artículo y serán por cuenta del comprador. Estos gastos son los indicados en la web y se sumarán al importe de las compras con carácter previo a la confirmación del pedido. En el albarán se detallarán los portes.

Uso de cupones de descuento

A la hora de efectuar el pago, si dispone de un un cupón de descuento, puede introducir el código del mismo en la caja de texto correspondiente, situada bajo el resumen de su pedido. Introduzca primero en la cesta los artículos en promoción, escriba luego el código y pulse "Agregar". El sistema aplicará el descuento correspondiente, que verá reflejado en la columna derecha, en el desglose de su compra.

Recuerde que algunos cupones solo aplican para determinados artículos, por lo que es preciso introducir en la cesta dichos ítems antes de usar el cupón. El sistema le informará si el cupón hubiera caducado o no fuera aplicable. Le recordamos que en su cuenta personal, en el apartado, "Mis cupones de regalo y descuento", podrá encontrar los cupones asignados a su cuenta, con información sobre la disponibilidad para su uso.

Ajedrez21 podrá cancelar un pedido y abonar el importe al cliente si considera que el cupón descuento aplicado era erróneo o no aplicable.

Formas de pago

El pago deberá efectuarse por alguno de los medios disponibles, que puede consultar en esta página 

Plazos de entrega

La entrega de los productos se realizará mediante agencia de transporte con los pedidos debidamente embalados, según las necesidades de cada producto. 

Ajedrez21 enviará los productos solicitados según los datos facilitados al realizar el pedido. No asume responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario, o por error en los datos facilitados. Serán por cuenta del cliente los costes del envío fallido y su posterior devolución.

El plazo de entrega de cada producto depende de múltiples factores, como el destino, las existencias disponibles, etc. En la descripción de los productos ofertados a través de Ajedrez21 se hace una estimación del plazo de entrega. Una vez realizada la compra, Ajedrez21 le mantendrá informado en todo momento del proceso de envío del artículo adquirido.

Ajedrez21 no se hace responsable si el plazo indicado no pudiese cumplirse por causas de fuerza mayor ajenas a Ajedrez21. (Por ej.: Condiciones meteorológicas especialmente severas, huelgas en el sector del transporte, etc...).

Puede consultar más información sobre nuestros envíos y transportistas en esta página

Trámites de aduana

Ajedrez21 vende sus productos libres de impuestos para países de fuera de la Unión Europea. Las aduanas de dichos países podrán aplicar aranceles. El usuario se compromete a satisfacer dichos aranceles, eximiendo a Ajedrez21 de toda responsabilidad al respecto, y renunciando al derecho al reembolso de los productos y de los gastos de envío en caso de negarse a satisfacer los aranceles impuestos por la aduana de su país. Si el paquete llega devuelto a España en perfectas condiciones tras haber sido rechazado por el destinatario, Ajedrez21 podría reembolsar el importe de los artículos, pero en ningún caso los gastos de envío en que se hubiera incurrido.

Garantía y reemplazo

En el supuesto de que en el momento de recibir el paquete, éste presentase visibles signos de deterioro o de haber sido abierto, compruebe su contenido antes de firmar su conformidad con la recepción. Si el pedido estuviese dañado o incompleto, por favor contacte con nosotros a fin de que podamos realizarle un nuevo envío.

Cualquier defecto del producto o daño sufrido en el envío debe comunicarse a Ajedrez21 en el plazo de tres días desde la fecha de entrega. Ajedrez21 se reserva el derecho a rechazar una reclamación realizada fuera de plazo. En caso necesario, le rogamos contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Si procede la reposición del producto CET se compromete a hacerlo con la mayor diligencia, y sin gasto extra para el cliente. 

Cada producto se entrega con el periodo de garantía ofrecido por el respectivo fabricante. El albarán entregado por CET tiene validez como prueba de garantía. El inicio del periodo de garantía tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en el domicilio del comprador. 

Ajedrez21 no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.

Devoluciones

El comprador podrá desistir del contrato dentro del plazo de catorce (14) días hábiles desde la fecha de recepción del producto comunicándolo a nuestras oficinas mediante correo electrónico al buzón tienda@ajedrez21.com. Este derecho se podrá ejercitar sobre uno, varios, o la totalidad de los artículos recibidos.

Las devoluciones se deberán enviar junto con el albarán original que acompaña al producto, a la siguiente dirección: Chess Education and Technology S.L., C/Francisco Giner 42, 08012 Barcelona, España. Las normas respecto a las devoluciones son las reguladas por la Ley del 15/1/96 número 7/1996.

No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original y con el producto en perfecto estado. Los productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato (DVD), deben devolverse con el plástico retractilado original. No podrá ejercitarse el derecho de resolución o desistimiento respecto a productos personalizados (por ejemplo, un libro dedicado), salvo que el producto hubiera llegado en mal estado. No se admite la devolución de productos descargables.

El comprador deberá correr con los gastos de devolución y enviarlos debidamente protegidos para su transporte. Una vez recibida y comprobada la mercancía, Ajedrez21 procederá a la devolución del importe pagado por el cliente en el momento de formalizar el pedido. Dicha devolución se realizará por los mismos medios de pago que fueron usados para realizar el pedido.

Si el pedido se benefició del envío gratuito y al aplicarse un abono parcial no se alcanzara la cifra mínima requerida, Ajedrez21 podrá repercutir los gastos de envío del pedido, descontando su importe del abono a realizar. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde que el cliente ejerza el desistimiento, pudiendo retenerlo hasta tener el producto en las instalaciones de Ajedrez21.

Obligaciones de las partes

Ajedrez21 estará obligada a:

  1. Facilitar información completa sobre cada artículo a la venta expuesto en su web (precio, idioma, características, etc.)
  2. Adoptar las acciones necesarias para posibilitar que la compraventa de artículos a través de la web se desarrolle correctamente y sin incidencias.
  3. Tener a disposición de los compradores un servicio de postventa y un Servicio de Atención al Cliente.
  4. Disponer de los medios necesarios y prestar el Servicio de modo que se garantice que el comprador reciba el artículo adquirido en las mejores condiciones. 

Por su parte, las obligaciones del Usuario serán las siguientes:

  1. Utilizar el Servicio conforme a las Condiciones de Uso de la web, la Política de Privacidad y las presentes Condiciones Generales de Contratación.
  2. Abonar por cualquiera de los procedimientos permitidos los artículos adquiridos a través de Ajedrez21
  3. No utilizar la web y el Servicio ofrecido por Ajedrez21 en contra de las exigencias de la buena fe o de forma impropia, ilícita, maliciosa o fraudulenta.
  4. El Usuario será el único responsable de la veracidad de sus datos personales y se compromete a facilitar datos auténticos y veraces. Cualquier variación o modificación de sus datos personales que pueda ser relevante para la adecuada prestación del Servicio deberá ser notificada sin dilación a Ajedrez21. 

Servicio de atención al cliente y notificaciones

Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente que opera de lunes a viernes de 16 a 21 horas.  

 Para cualquier reclamación o información relativa al funcionamiento de la web, facturación, calidad o cualquier otra cuestión relacionada con la prestación del servicio, por favor, diríjase al Servicio de Atención al Cliente a la mayor brevedad desde que tuviese conocimiento del hecho que motive la reclamación. 

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de la página de contacto mencionada, del correo electrónico tienda@ajedrez21.com o del teléfono +34 93 238 53 52. Los mismos métodos de contacto valen también para cualquier comunicación o notificación que nos quiera hacer llegar con motivo del Servicio y su ejecución.

Política de Privacidad

Consulte en el siguiente enlace nuestra Política de Privacidad

 

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